傲世皇朝傲世皇朝注册傲世皇朝平台【快速用户注册登录中心】，耀世登陆，“还好你们来看过，这个店不能办出烟草证，不然我和我老头以为把店租下来就能申请到烟草证呢！你们的前置服务让我们少花了很多冤枉钱，实实在在是在为老百姓利益考虑呀……”这是普陀区烟草专卖局工作人员在一家出租店面进行预勘验的现场。

　　为有效解决群众“店租了，证却办不出”的问题，自2018年起，普陀区烟草专卖局积极探索“许可证前置服务”，为客户提供勘验环节的事前指导服务，减少群众因盲目选址导致的损失。据统计，自这项便民服务开展以来，共计为群众服务760余次，得到百姓的广泛好评。为进一步提升预勘验的质量，普陀区烟草专卖局力求在品质上“重温度”、在宣传上“亮态度”、在服务上“加力度”，做到诚心、耐心、竭心为民办事，切实打造岛城便民服务“金字招牌”。

　　“您好，我们一般是周二和周四提供集中的预勘验服务，如果您有需求，我们工作人员会尽快赶往现场……”普陀区烟草专卖局专卖科证件管理员林晓静为咨询者解释道。

　　经过近几年的实践和摸索，普陀区烟草专卖局探索出了“最优时间勘验”制度，即在每周二和每周四进行集中预勘验。一方面，一周两次最大限度满足了普陀辖区老百姓的申请需求，工作人员在其他时间便能高效开展日常工作；另一方面，周二和周四将五个工作日间隔得较为均匀，能够较快响应群众需要，减少群众等待时间。另外，为了进一步优化预勘验时间，提供更高质量、更加暖心的服务，普陀区烟草专卖局为客户开通特殊通道，提供加急服务，满足特殊需求。去年以来共计为客户提供60余次加急服务，切实解决群众的急难愁盼。

　　（图为普陀区烟草专卖局专卖工作人员在一出租店面为客户提供预勘验加急服务）

　　“我从东极岛的红色代办点得知，你们可以提前上门看看这个地方能不能办证，可是这里很远，你们方便过来吗？”电话里，一位普陀区东极岛的民宿店店主吴老板显得有些焦虑。

　　“小哥你放心，我们明天正好有空过去一趟，你在家耐心等着好了……”普陀区烟草专卖局证管办主任顾志刚回复道。一整天下来，顾志刚会接到很多关于预勘验的电话，其中主要有三种来源：一是窗口协同，即申请者在办证窗口咨询时，工作人员会提前告知可以提供预勘验服务；二是部门协同，即单位员工在收到群众咨询时，将信息及时转告至证管办；三是口口相传，即通过零售户、老百姓的良好口碑，这项服务在民间进行广泛传播。

　　此外，普陀区烟草专卖局还会通过不定期的支摊宣传和红色代办点宣传，扩大宣传范围，让前置服务的知晓程度越来越高、受惠群体不断扩大。

　　“当前预勘验申请的数量越来越多，我觉得我们今年的qc课题可以从提高预勘验的效率入手……”普陀区烟草专卖局专卖科综合管理员刘志琴提议道。

　　在过去的一年里，普陀区烟草专卖局以项目攻坚的形式，探索前置服务如何提质增效。自项目开展以来，减少了一部分可通过线上途径直接排除不可办证的情形，形成了“一表一地图一系统”的线上初筛机制，减少了群众的等待时间，提高了证管办工作人员的预勘验效率，为提供更高质量的服务打下了良好的基础。“下一步，我们将继续探索以精准地图为基础的智慧勘验，进一步提升办证群众的满意度……”项目攻坚组成员李海波说道。

　　“前置服务以实际行动展现了烟草良好的社会形象，与一般地区相比，岛城更需要这类暖心的便民服务。我们将继续深化探索，切实将前置服务打造成岛城便民服务的’金字招牌.’” 普陀区烟草局专卖科负责人李斌说道。

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