耀世怎么注册，随着社会的发展，中国消费者所处环境在变，消费观念也在变：大家从应付生活转变为经营生活、享受生活。在急剧变化的市场环境下，影响消费品牌成长的因素很多，其中深刻理解消费者，并对消费者心理、行为变化做出及时的反应是关键的一环，这也就是通常大家所说的 “消费者洞察”。

　　我们可以借用 Laddering 模型理解消费者洞察：“从产品属性、功能性利益、情感性利益、价值观等不同层面来分析消费者的不同层次的偏好和动机，了解赢得他们好感的因素”。

　　在互联网领域，消费者洞察（即用户调研）是产品工作中重要的一环。只有深入理解用户的行为习惯及背后的的诉求，才能为用户带来好的用户体验。

　　同样在营销领域，消费者洞察也是所有营销动作的起点，产品定位环节需要挖掘目标群体在不同场景的诉求，产品推广环节需要找到匹配消费诉求的沟通话术触达消费者，已经投入市场的产品需要通过口碑分析来诊断产品的健康度。

　　在互联网时代来临之前，消费者洞察基本都是通过问卷结合用户访谈的形式展开，这种形式的好处在于，想问什么就可以问什么。但是问题也很明显，样本量少，用户表达不一定真实。

　　而在互联网时代，网上已经有大量消费者的表达，如微博、电商评论、论坛帖子（比如宝宝树），甚至是一些像医疗专业领域，也有如好大夫等问诊平台承载用户表达。这给消费者洞察提供了更优质的 “土地” ：

　　1）样本量更大。不像过去问卷调研，几百个样本都已经很大，线上可供研究的消费者是亿级别；

　　2）场景更丰富。比如消费者用薯片来炒菜这样的场景，是很难在问卷中被问出来的；

　　下面以母婴行业的纸尿裤品类为例，给大家介绍介绍如何基于文本大数据做消费者洞察。

　　在纸尿裤市场，虽然用户是 0-3 岁的宝宝，但真正的消费者是妈妈群体，而且妈妈们从孕期开始就会关注纸尿裤，所以孕期妈妈到宝宝 1 岁的妈妈是我们的目标分析用户。为了获取目标用户的线上言论，笔者通过爬虫技术从相应的母婴论坛去抓取妈妈们的数据，这些数据包括基础信息的数据、文本相关数据（帖子、问答）、妈妈关注关系的数据，如下图。

　　比如 “花王纸尿裤实在有点厚”，这句话中包含 “花王纸尿裤”、“有点厚” 两个信息维度。如何提取这两个信息维度呢？于是笔者就构建了包含不同维度信息的关键词词库，如果句子中有相应的关键词，那么这个句子就有对应的维度标签。

　　举个例子：假设已经构建好的词库中【纸尿裤品牌-花王】维度包含三个关键词：花王、kao、妙而舒。因为 “花王有点厚”、“kao 的纸尿裤有点厚”、“妙而舒有点厚” 这三句话都匹配上了花王维度中某个关键词，所以都包含花王品牌这个信息点。具体如何实操，下面我们详细展开～

　　（a）通过专业信息初步搭建词库框架。比如构建纸尿裤领域的词库，可以先通过电商网站抓取商品相关的信息。以下是京东上可以抓取的帮宝适的品牌信息、功能特点信息。结合一些行业经验，笔者初步梳理出点词库框架，并将这些官方的表达作为初步的词库维度内容。

　　（b）应用 NLP 分词技术，对词库做扩展补充。随机选取一定量的文本，可采用 python 软件中的 jieba 包对每个句子做分词。按照词频的顺序从高到低，把关键词放入到对应的维度中。已有的分类做关键词补充即可；如果没有的维度则添加新维度，形成相对完成的词库。

　　为了更灵活的适配消费者表达，可以采用正则表达式的模式替代普通的关键词。词库落地后的具体形式如下表，其中，tagname 表示词的维度名，keywords 是关键词的正则表达。

　　（c）人工抽查样本数据，审核词库覆盖率&准确率。随机抽取 1000 条文本，遍历看完每一条文本，并对其中没有命中的关键词做补充，匹配错的关键词做限定修改（小技巧：借助软件高亮已经匹配的词，可大大提升审核效率）。

　　输入文本文件 ->

　　基于一定的规则对每个独立的文本做短句切分（比如按照句号/分号）->

　　基于词库对每一个短句做打标 ->

　　形成标签数据。

　　具体结果形式如下表（sessionid 即切分的短句 id），基于标签数据就可以做维度的交叉分析。

　　识别情感主要通过机器学习模型做情感分类。基于词库打标，已经可以从文本中捕捉出对应的「实体-特征」（比如「花王-透气」），我们进一步抽取一定量的数据做情感人工标注（负面/正面/中性）。最后再交由模型去训练，并对更多的文本数据做情感预测。

　　文本数据结构化后，笔者就可以对消费者进行挖掘分析。下面以品类市场的需求分析、品牌认知的差异分析为例子展开说明。

　　分析纸尿裤品类文本对不同需求的提及量，和不同需求的正向言论比例，可以发现 “红屁屁/过敏” 是现在消费者认为非常重要，且并没有很好被满足的需求点。根据需求重要度、需求满意度两个公式，得出相应结果，如下图。

　　花王、好奇、帮宝适是最受关注的 TOP3 品牌，其中，好奇和第一名花王的差距非常小；

　　好奇的系列辨识度要远高于帮宝适，其中，帮宝适品牌中仅 3% 的用户会明确提及产品系列。

　　从消费者的正面评价中不同需求点的分布看，用户选择各品牌的原因主要是（如下图）：

　　本文的目的在于以案例的方式让大家理解如何通过文本数据进行消费者洞察，如果工作中有相关数据场景的可按照文章的思路进行基础实操。

　　本文系作者：一个数据人的自留地授权发表，鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。-->

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