事情靠口头交代、新人上手慢、考核想改又怕一改就乱，问题多半不在人，而在职责和流程没写下来。工作室先访谈，把当下怎么做问清楚，再整理成岗位说明、考核表和制度手册，改哪一条由你定。

　　把每件事从谁发起、经过谁、交到什么凭证为止写清楚，落到一岗一页的岗位说明书上。适合同一件事两个人重复做，或者谁都以为别人会做的情况。

　　指标从岗位职责里取，不在外面另加一套。权重、计分、复核人、申诉路径写在同一张表上，先拿上一季的数据试算，看会不会把踏实干活的人算亏。

　　请假、报销、采购、用章、交接、离职这些事，一条一页，写清谁提、谁审、留什么单据。手册按部门分册，新人入职当天就能照着办。

　　与负责人和骨干逐个谈，把平时没写下来的规矩说出来；新表启用前对全员讲一遍怎么填；每季度主持一次复盘会，只谈偏差和下季怎么改。

　　分两轮。先与负责人谈目标和顾虑，再与各岗位骨干谈每天实际怎么做。每场六十到九十分钟，当场记要点。

　　把访谈记录拆成事项清单，标出重复的、断掉的、没人负责的环节，画一张现状流程图，和负责人逐条确认。

　　按确认后的流程写岗位说明书、考核表和制度条目。初稿交你改，改完定稿，定稿版本标日期。

　　选一到两个部门先试一个月，试运行期只记录、不扣钱。一个月后按记录调指标和条目，再推开。

　　哪些由工作室做、哪些不做、哪些必须由你这边提供，提前说清楚，后面少扯皮。

　　这几样不用整理得漂亮，越接近日常越好；越像真实在用的东西，梳理出来的流程越准。

　　材料齐了就开始第一轮访谈；不齐也能先谈，边谈边补，缺的部分在流程图里会自己显出来。

　　岗位职责与流程梳理、绩效与考核表设计、制度手册编写、管理者访谈与季度复盘主持。